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經(jīng)管學(xué)院

教學(xué)研究

網(wǎng)絡(luò)營銷與直播電商專業(yè)人才培養(yǎng)方案

發(fā)布時間:2023-06-29

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網(wǎng)絡(luò)營銷與直播電商專業(yè)人才培養(yǎng)方案

一、專業(yè)名稱(專業(yè)代碼)

網(wǎng)絡(luò)營銷與直播電商(530704)

二、入學(xué)要求

中等職業(yè)學(xué)校學(xué)歷教育入學(xué)要求一般為初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)力者。

高等職業(yè)學(xué)校學(xué)歷教育入學(xué)要求一般為高中階段教育畢業(yè)生或具有同等學(xué)力者。

三、基本修業(yè)年限

三年

四、職業(yè)面向

所屬專業(yè)大類

(代碼)

所屬專業(yè)類

(代碼)

對應(yīng)行業(yè)

(代碼)

主要職業(yè)類別

 

主要崗位類別或技術(shù)領(lǐng)域舉例

職業(yè)資格或職業(yè)技能等級證書舉例

財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類

53)

電子商務(wù)類

5307)

互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)( 批發(fā)業(yè) 零售業(yè)

銷售人員

商務(wù)咨詢服務(wù)人員

營銷推廣運(yùn)營管理客戶服務(wù)

 

助理電子商務(wù)師

電子商務(wù)師

五、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格

(一)培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)理想信念堅(jiān)定,德、智、體、美、勞全面發(fā)展,具有一定的科學(xué)文化水平,良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識,精益求精的工匠精神,較強(qiáng)的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力;掌握本專業(yè)知識和技術(shù)技能,面向互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)業(yè)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)等行業(yè)的銷售人員、商務(wù)咨詢服務(wù)人員等職業(yè)群,能夠從事營銷推廣、運(yùn)營管理、客戶服務(wù)工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。面向百度等各種搜索引擎服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)營銷崗位;面向阿里巴巴、淘寶、京東等各類網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷及客服崗位;面向企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)及維護(hù)、搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷專員、網(wǎng)絡(luò)營銷顧問等崗位。

(二)培養(yǎng)規(guī)格

本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)在素質(zhì)、知識和能力方面達(dá)到以下要求。

1、素質(zhì)

堅(jiān)定擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和我國社會主義制度,在習(xí)近平新時代

中國特色社會主義思想指引下,踐行社會主義核心價值觀,具有深厚的愛國情感和中華民族自豪感;

崇尚憲法、遵法守紀(jì)、崇德向善、誠實(shí)守信、尊重生命、熱愛勞動,履行道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范,具有社會責(zé)任感和社會參與意識;

具有質(zhì)量意識、環(huán)保意識、安全意識、信息素養(yǎng)、工匠精神、創(chuàng)新思維、全球視野和市場洞察力;

勇于奮斗、樂觀向上,具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識,有較強(qiáng)的集體意識和團(tuán)隊(duì)合作精神;

具有健康的體魄、心理和健全的人格,掌握基本運(yùn)動知識和一兩項(xiàng)運(yùn)動技能,養(yǎng)成良好的健身與衛(wèi)生習(xí)慣,良好的行為習(xí)慣;

具有一定的審美和人文素養(yǎng),能夠形成一兩項(xiàng)藝術(shù)特長或愛好。

2、知識

掌握必備的思想政治理論、科學(xué)文化基礎(chǔ)知識和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識;

熟悉與本專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)以及環(huán)境保護(hù)、安全消防、支付與安全等相關(guān)知識;

掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本理論,電子商務(wù)的基本理論以及新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)知識;

掌握互聯(lián)網(wǎng)資料查詢、調(diào)研及撰寫調(diào)研報(bào)告的方法;

掌握市場分析、消費(fèi)者行為分析及營銷策劃的方法;

掌握商品拍攝、圖形圖像處理和網(wǎng)絡(luò)文案寫作的方法;

掌握電子商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)告撰寫以及客戶服務(wù)與管理的相關(guān)知識;

掌握主流電子商務(wù)平臺的運(yùn)營規(guī)則和推廣方式,跨境電子商務(wù)平臺和新媒體運(yùn)營與管理的方法;

掌握網(wǎng)店運(yùn)營規(guī)范與流程以及供應(yīng)鏈與供應(yīng)商管理的相關(guān)知識。

3、能力

具有探究學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、分析問題和解決問題的能力;

具有良好的語言、文字表達(dá)能力和溝通能力;

具有一定的哲學(xué)思維、美學(xué)思維、倫理思維、計(jì)算思維、數(shù)據(jù)思維、交互思維、互聯(lián)網(wǎng)思維能力;

能夠熟練應(yīng)用辦公軟件,進(jìn)行文檔排版、方案演示、簡單的數(shù)據(jù)分析等;

能夠根據(jù)攝影色彩、構(gòu)圖策略,進(jìn)行創(chuàng)意拍攝,制作突出商品賣點(diǎn)的商品照片,能夠運(yùn)用相關(guān)軟件對圖片進(jìn)行處理,提高用戶關(guān)注度;

具備網(wǎng)絡(luò)信息采集、篩選和編輯的能力,能夠根據(jù)要求進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新、策劃與制作;

具備網(wǎng)店設(shè)計(jì)與裝修的能力,能夠根據(jù)產(chǎn)品頁面需求,進(jìn)行頁面設(shè)計(jì)、布局、美化和制作;

能夠根據(jù)網(wǎng)站)推廣目標(biāo),選擇合理的推廣方式,進(jìn)行策劃、實(shí)施和效果評估與優(yōu)化;

能夠根據(jù)不同商品類型進(jìn)行產(chǎn)品策劃、分類管理;

能夠根據(jù)運(yùn)營目標(biāo),采集電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù),并依據(jù)店鋪、產(chǎn)品和客戶數(shù)據(jù)等各類數(shù)據(jù),進(jìn)行分析與預(yù)測;

能夠正確進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷,應(yīng)對客戶咨詢、異議、處理客戶投訴,進(jìn)行客戶個性化服務(wù)等;

能夠運(yùn)用移動商務(wù)平臺進(jìn)行活動策劃、營銷推廣、移動店鋪的運(yùn)營與管理。

能夠運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷、電商直播銷售;

能夠綜合應(yīng)用在線直播、網(wǎng)店運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析等知識進(jìn)行電子商務(wù)活動,

掌握網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的基本技能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷與直播銷售

六、課程設(shè)置及學(xué)時安排

(一)課程設(shè)置

主要包括公共基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程。

  1.公共基礎(chǔ)課程

根據(jù)黨和國家有關(guān)文件規(guī)定,將思想政治理論、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、體育、軍事理論與軍訓(xùn)、大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)、心理健康教育等列入公共基礎(chǔ)必修課;并可將黨史國史、勞動教育、大學(xué)語文、高等數(shù)學(xué)、公共外語、信息技術(shù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、健康教育、美育、職業(yè)素養(yǎng)等列入必修課或選修課。

學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況可開設(shè)具有本校特色的校本課程。

2.專業(yè)課程

一般包括專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)拓展課程,并涵蓋有關(guān)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。學(xué)校自主確定課程名稱,但應(yīng)包括以下主要教學(xué)內(nèi)容:

1)專業(yè)基礎(chǔ)課程

一般設(shè)置 6~8 門。包括直播電商、網(wǎng)絡(luò)營銷、商務(wù)數(shù)據(jù)分析、管理學(xué)原理、金融學(xué)、電子商務(wù)基礎(chǔ)等專業(yè)基礎(chǔ)課程策劃與撰寫、短視頻策劃與制作、網(wǎng)店運(yùn)營與管理、選品與供應(yīng)鏈管理、抖音直播

2)專業(yè)核心課程

專業(yè)主干課程為:網(wǎng)絡(luò)營銷、電商基礎(chǔ)、品牌策劃與推廣等。

3)專業(yè)技能課程

包括供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)、跨境電子商務(wù)、品牌策劃與管理、商務(wù)溝通、商務(wù)談判、新媒體營銷、軟文寫作、視頻采編、進(jìn)出口貿(mào)易、外貿(mào)英語寫作、圖形圖像處理、直播電商模擬實(shí)訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)、物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)等。

專業(yè)核心課程和主要教學(xué)內(nèi)容與要求

序號

專業(yè)核心課程

主要教學(xué)內(nèi)容與要求

 

1

 

 

  攝影及圖片處理

根據(jù)攝影色彩、構(gòu)圖策略,拍攝出曝光合理、主題突出的商品照片;根據(jù)商品的特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì), 提高用戶關(guān)注度;運(yùn)用相關(guān)軟件對圖片進(jìn)行處理, 展示從整體到局部的商品特性,突出商品賣點(diǎn)


序號

專業(yè)核心課程

主要教學(xué)內(nèi)容與要求

 

 

2

短視頻策劃與制作

主要介紹短視頻的概念和分類、短視頻平臺、短視頻的策劃、剪輯、運(yùn)營以及短視頻大號的案例研究、短視頻的變現(xiàn)等一系列內(nèi)容,從而達(dá)到利用短視頻有效實(shí)現(xiàn)營銷效果的學(xué)習(xí)目的。

 

 

3

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作

運(yùn)用 HTML、CSS 等網(wǎng)頁制作相關(guān)知識,根據(jù)產(chǎn)品頁面需求,進(jìn)行頁面布局美化,進(jìn)行網(wǎng)店的裝修; 應(yīng)用文本、圖像、多媒體等網(wǎng)頁元素使用方法,制作頁面;運(yùn)用各類動態(tài)效果及樣式,豐富美化網(wǎng)頁

 

 

4

 

 

新媒體營銷

根據(jù)網(wǎng)站和網(wǎng)店推廣目標(biāo),篩選合理的推廣方式和新媒體營銷方法,網(wǎng)絡(luò)推廣和營銷方案制定與實(shí)施; 營銷推廣方案效果評估與優(yōu)化

 

 

5

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理

客戶服務(wù)的基本技巧和客戶關(guān)系管理的基本方法; 客戶咨詢、異議、客戶投訴應(yīng)對;客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理;進(jìn)行客戶的個性化服務(wù),拓展客戶渠道

 

 

6

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的思路與流程;采集電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)并運(yùn)用 Excel 等軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理;電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析方法、數(shù)據(jù)分析與預(yù)測;分析報(bào)告撰寫

 

 

7

 

 

網(wǎng)店運(yùn)營與管理

網(wǎng)站(店)運(yùn)營的規(guī)范與流程;商品類型分類、編碼、上架、下架;店鋪、產(chǎn)品和客戶數(shù)據(jù)分析,營銷推廣策略制定與實(shí)施


七、教學(xué)進(jìn)程總體安排

(一)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)

主要包括實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、社會實(shí)踐等。在校內(nèi)外進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)訓(xùn)、移動商務(wù)實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)等綜合實(shí)訓(xùn)。在互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)等行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)既是實(shí)踐性教學(xué),也是專業(yè)課教學(xué)的重要內(nèi)容,應(yīng)注重理論與實(shí)踐一體化教學(xué)。應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)管理規(guī)定》和《高等職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)》要求。

(二)學(xué)時安排

1. 課程設(shè)置與教學(xué)進(jìn)程時間分配表

課程模塊

課程類別

課程名稱

考核方式

總學(xué)分

總學(xué)時

學(xué)時分配

開課學(xué)期與周學(xué)時


第一學(xué)年

第二學(xué)年

第三學(xué)年

授課

實(shí)踐

講座




16

18

18

18

18

18

通識教育模塊

公共基礎(chǔ)課

思想道德與法治

3

48

42

6


3






毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論

2

36

32

4



2





習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想概論

3

54

54

0




3




紅色文化

1

18

10

8



1





形勢與政策

1

44

44

0


0.5

0.5

0.5

0.5


0.5

大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)

3

52

48

4


1


1

6


1

大學(xué)生安全教育*

1

16

12

2

2

1






軍事理論

2

36

36

0



2





心理健康教育

2

32

28

4


2






大學(xué)英語

4

68

68

0


2

2





信息技術(shù)

4

68

20

48


2

2





大學(xué)體育

7

106

8

96

2

1

1

2

2



大學(xué)語文

4

68

68

0


2

2





高等數(shù)學(xué)

4

68

68

0


2

2





勞動教育

2

35

17

18


0.5

0.5

0.5

0.5



美育*

2

36

32

4



2





小計(jì)


45

785

587

194

4

17

17

7

3

0

1.5

職業(yè)基礎(chǔ)模塊

專業(yè)基礎(chǔ)課

電商直播

2

32

16

16


2






電子商務(wù)基礎(chǔ)

4

64

20

44


4






管理學(xué)原理

4

64

40

24




4




商務(wù)數(shù)據(jù)分析

4

72

36

36






4

第五學(xué)期上1個月,其余第六學(xué)期上

經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)

4

72

36

36





4



文案創(chuàng)意與撰寫

4

72

36

36



4





Photoshop圖像處理

4

72

36

36




4




金融學(xué)

4

72

36

36





4



小計(jì)


30

520

256

264

0

6

4

8

8

4

0

職業(yè)技術(shù)模塊

專業(yè)核心課

攝影及圖片處理

4

72

36

36


4






短視頻策劃與制作

4

72

36

36



4





網(wǎng)店運(yùn)營與管理

4

72

24

48





4



商務(wù)談判

4

72

36

36





4



網(wǎng)站建設(shè)與管理

4

72

36

36






4

第五學(xué)期上1個月,其余第六學(xué)期上

品牌策劃與推廣

4

72

36

36




4




新媒體營銷

4

72

36

36





4



專業(yè)技能課

直播電商模擬實(shí)訓(xùn)

4

72

24

48






4

第五學(xué)期上1個月,其余第六學(xué)期上

抖音電商

4

72

24

48



4





網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理

4

72

36

36






4

第五學(xué)期上1個月,其余第六學(xué)期上

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作

4

72

36

36





4



小計(jì)


44

792

360

432

0

4

8

4

16

12

0

職業(yè)技能模塊

認(rèn)識實(shí)訓(xùn)

入學(xué)教育

1

15

0

15


第一學(xué)期集中3天

軍事技能

7

112

0

112


第一學(xué)期集中2周

認(rèn)知實(shí)習(xí)


4

72

0

72








跟崗實(shí)習(xí)


4

72

0

72








頂崗實(shí)習(xí)


27

432

0

432


第六學(xué)期集中16周

小計(jì)

43

703

0

703








畢業(yè)綜合設(shè)計(jì)(作業(yè))

3

48

0

48


第六學(xué)期集中2周

總計(jì)


162

2800

1203

1593

4

29

29

27

27

8

9.5

學(xué)期開課門數(shù)


53





14

14

10

9

3

5

平均周學(xué)時


23.9





29

29

27

27

8

9.5

選修

公共

中國禮儀


32

32



2






計(jì)算機(jī)等級(NIT



32





2





專業(yè)















合計(jì)



64










 

注: 1.課程周學(xué)時包括課程理論授課和實(shí)踐教學(xué)二部分。

     2.集中實(shí)踐的學(xué)時計(jì)算:24學(xué)時/周。

     3.講座、職業(yè)證書模塊課外培訓(xùn),不計(jì)入總學(xué)時、總學(xué)分。

2. 課程的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)比例表

課程類別

理論教學(xué)學(xué)時

實(shí)踐教學(xué)學(xué)時

講座

合計(jì)

公共基礎(chǔ)課

584

197

4

785

專業(yè)基礎(chǔ)課

256

264

0

520

專業(yè)核心課

240

264

0

504

專業(yè)技能課

120

871

0

991

合計(jì)(總學(xué)時)

1200

1596

4

2800

占總學(xué)時比例

42.86%

57%

0.14%

1

注:集中實(shí)踐教學(xué)每周按24學(xué)時和每周1學(xué)分計(jì)算

 

八、教學(xué)基本條件

(一)師資隊(duì)伍

1.隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

學(xué)生數(shù)與本專業(yè)專任教師數(shù)比例不高于 25:1,雙師素質(zhì)教師占專業(yè)教師比一般不低于60%,專任教師隊(duì)伍要考慮職稱、年齡,形成合理的梯隊(duì)結(jié)構(gòu)。

2.專任教師

具有高校教師資格和本專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)證書;有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識、有仁愛之心;具有電子商務(wù)、管理科學(xué)與工程、工商管理、計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;具有扎實(shí)的電子商務(wù)相關(guān)理論功底和實(shí)踐能力;具有較強(qiáng)信息化教學(xué)能力,能夠開展課程教學(xué)改革和科學(xué)研究;每 5 年累計(jì)不少于 6 個月的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷。

3.專業(yè)帶頭人

原則上應(yīng)具有副高及以上職稱,能夠較好地把握國內(nèi)外電子商務(wù)行業(yè)、專業(yè)發(fā)展,能廣泛聯(lián)系行業(yè)企業(yè),了解行業(yè)企業(yè)對本專業(yè)人才的需求實(shí)際,教學(xué)設(shè)計(jì)、專業(yè)研究能力強(qiáng),組織開展教科研工作能力強(qiáng),在本區(qū)域或本領(lǐng)域具有一定的專業(yè)影響力。

4.兼職教師

主要從電商企業(yè)聘任,具備良好的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德和工匠精神,具有扎實(shí)的專業(yè)知識和豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),具有中級及以上相關(guān)專業(yè)職稱,能承擔(dān)課程與實(shí)訓(xùn)教學(xué)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)等專業(yè)教學(xué)任務(wù)。

(二)教學(xué)設(shè)施

主要包括能夠滿足正常的課程教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)所需的專業(yè)教室、實(shí)訓(xùn)室和實(shí)訓(xùn)基地。

1.專業(yè)教室基本條件

一般配備黑(白)板、多媒體計(jì)算機(jī)、投影設(shè)備、音響設(shè)備,互聯(lián)網(wǎng)接入或WiFi 環(huán)境,并具有網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。安裝應(yīng)急照明裝置并保持良好狀態(tài),符合緊急疏散要求、標(biāo)志明顯、保持逃生通道暢通無阻。

2.校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室基本要求

1)商品采編實(shí)訓(xùn)室

配備投影設(shè)備、白板、計(jì)算機(jī), 安裝 Photoshop、Illustrator、Dreamweaver、Flash、CorelDRAW 等軟件;網(wǎng)絡(luò)接入或WiFi 環(huán)境; 配備數(shù)碼相機(jī)、相機(jī)三腳架、引閃器、反光板、柔光燈、攝影燈架、靜物臺、拍攝幕布、背景板等攝影器材,滿足大型商品、小型商品以及人物的拍攝需要;拍攝區(qū)要求全遮光環(huán)境;配備商品展示柜、相關(guān)搭配道具等。用于視頻采編、圖形圖像處理、商品信息采編、網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作等課程的教學(xué)與實(shí)訓(xùn)。

2)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)室

配備服務(wù)器、投影設(shè)備、白板、打印機(jī)、掃描儀;網(wǎng)絡(luò)接入或WiFi 環(huán)境;配備計(jì)算機(jī),安裝 Mindmanager、Office、網(wǎng)頁數(shù)據(jù)采集工具等軟件、無線終端(手機(jī)或 PAD)。用于消費(fèi)者行為分析、選品與采購、市場調(diào)研與分析、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、新媒體營銷、移動商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣等課程的教學(xué)與實(shí)訓(xùn)。

3)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析實(shí)訓(xùn)室

配備服務(wù)器、投影設(shè)備、白板、交換機(jī)、計(jì)算機(jī),可運(yùn)行 Chrome、IE、Safari、Firefox 等常用瀏覽器的測試終端,安裝 Linux/Windows 操作系統(tǒng)、MYSQL、.Net 等軟件,電子商務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)。用于程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)、電子商務(wù)運(yùn)營與推廣、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用等課程的教學(xué)與實(shí)訓(xùn)。

4)電子商務(wù)客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)室

配備服務(wù)器、投影設(shè)備、白板,網(wǎng)絡(luò)接入或 WiFi 環(huán)境,計(jì)算機(jī), 語音網(wǎng)關(guān)、錄音服務(wù)器、多媒體耳麥、撥號器等呼叫中心實(shí)訓(xùn)設(shè)備。用于商務(wù)溝通與禮儀、客戶服務(wù)與管理、客戶服務(wù)技巧等教學(xué)與實(shí)訓(xùn)。

          5)電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)室

配備服務(wù)器、投影設(shè)備、白板、打印機(jī)、掃描儀;網(wǎng)絡(luò)接入或WiFi 環(huán)境;計(jì)算機(jī),無線終端(手機(jī)或 PAD),可運(yùn)行 Chrome、IE、 Safari、Firefox 等常用瀏覽器的測試終端,安裝Linux/Windows 操作系統(tǒng)、MYSQL、.Net 等軟件,根據(jù)需要構(gòu)筑不同的商業(yè)應(yīng)用場景。用于電子商務(wù)運(yùn)營、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析、跨境電子商務(wù)實(shí)踐、移動商務(wù)運(yùn)營、電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理等課程的教學(xué)實(shí)訓(xùn)。

3.校外實(shí)訓(xùn)基地基本要求

具有穩(wěn)定的校外實(shí)訓(xùn)基地。能夠提供開展網(wǎng)絡(luò)營銷推廣,網(wǎng)店(站)運(yùn)營管理、美工設(shè)計(jì)、電商客服等實(shí)訓(xùn)活動,實(shí)訓(xùn)設(shè)施齊備, 實(shí)訓(xùn)崗位、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師確定,實(shí)訓(xùn)管理及實(shí)施規(guī)章制度齊全。

4.學(xué)生實(shí)習(xí)基地基本要求

具有穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地。能提供網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、網(wǎng)店運(yùn)營管理、美工設(shè)計(jì)、電商客服等相關(guān)實(shí)習(xí)崗位,能涵蓋當(dāng)前電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主流技術(shù),可接納一定規(guī)模的學(xué)生實(shí)習(xí);能夠配備相應(yīng)數(shù)量的指導(dǎo)教師對學(xué)生實(shí)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)和管理;有保證實(shí)習(xí)生日常工作、學(xué)習(xí)、生活的規(guī)章制度,有安全、保險(xiǎn)保障。

5.支持信息化教學(xué)方面的基本要求

具有利用數(shù)字化教學(xué)資源庫、文獻(xiàn)資料、常見問題解答等的信息化條件。引導(dǎo)鼓勵教師開發(fā)并利用信息化教學(xué)資源、教學(xué)平臺,創(chuàng)新教學(xué)方法、提升教學(xué)效果。

(三)教學(xué)資源

主要包括能夠滿足學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)、教師專業(yè)教學(xué)研究和教學(xué)實(shí)施需要的教材、圖書及數(shù)字化資源等。

1.教材選用基本要求

按照國家規(guī)定選用優(yōu)質(zhì)教材,禁止不合格的教材進(jìn)入課堂。學(xué)校應(yīng)建立由專業(yè)教師、行業(yè)專家和教研人員等參與的教材選用機(jī)構(gòu),完善教材選用制度,經(jīng)過規(guī)范程序擇優(yōu)選用教材。

2.圖書文獻(xiàn)配備基本要求

圖書文獻(xiàn)配備能滿足人才培養(yǎng)、專業(yè)建設(shè)、教科研等工作的需要, 方便師生查詢、借閱。專業(yè)類圖書文獻(xiàn)主要包括:有關(guān)電子商務(wù)技術(shù)、方法、思維以及實(shí)務(wù)操作類圖書,經(jīng)濟(jì)、管理、營銷和文化類文獻(xiàn)等。

3.數(shù)字教學(xué)資源配置基本要求

建設(shè)、配備與本專業(yè)有關(guān)的音視頻素材、教學(xué)課件、數(shù)字化教學(xué)案例庫、虛擬仿真軟件、數(shù)字教材等專業(yè)教學(xué)資源庫,種類豐富、形式多樣、使用便捷、動態(tài)更新、滿足教學(xué)。

(四)教學(xué)方法

在教學(xué)過程中,教師要依據(jù)以行動為導(dǎo)向的教學(xué)方法,在課程教學(xué)過程中,重點(diǎn)倡導(dǎo)將“要我學(xué)”過渡為“我要學(xué)”的學(xué)習(xí)理念,突出“以學(xué)生為中心”,加強(qiáng)創(chuàng)設(shè)真實(shí)的企業(yè)情景,強(qiáng)調(diào)探究性學(xué)習(xí)、互動學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)策略,充分運(yùn)用行動導(dǎo)向教學(xué)法,采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、小組協(xié)作學(xué)習(xí)、角色扮演教學(xué)法、案例教學(xué)法、模擬教學(xué)法、自主學(xué)習(xí)法等多種教學(xué)方法,踐行“做中學(xué)”,教學(xué)過程突出“以學(xué)生為中心”,從而促使學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),有效地培養(yǎng)學(xué)生解決問題及可持續(xù)發(fā)展的能力。

(五)學(xué)習(xí)評價

所有必修課和學(xué)生選定的選修課及崗前實(shí)訓(xùn)等,均在教學(xué)過程中或完成教學(xué)目標(biāo)時進(jìn)行知識和技能考核,合格者取得該課程學(xué)分。

評價體系包括筆試,實(shí)踐技能考核,項(xiàng)目實(shí)施技能考核,崗位績效考核,職業(yè)資格技能鑒定、技能競賽等多種考核方式。根據(jù)課程的不同特點(diǎn),每門課程評價采用其中一種或多種考核方式相結(jié)合的形式進(jìn)行。

1、筆試。這適用于理論性比較強(qiáng)的課程。考核成績采用百分制,如果該門課程不合格,則不能取得相應(yīng)的學(xué)分,由專業(yè)教師組織考核。

2、實(shí)踐技能考核。這適用于實(shí)踐性比較強(qiáng)的課程。技能考核應(yīng)根據(jù)應(yīng)職崗位的技能要求,確定其相應(yīng)的主要技能考核項(xiàng)目,由專、兼職教師共同組織考核。

3、項(xiàng)目實(shí)施技能考核。綜合項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)課程主要是通過項(xiàng)目開展的,課程考核旨在評價學(xué)生綜合專業(yè)技能的掌握情況、工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作

能力,因而通常采用項(xiàng)目實(shí)施過程考核與實(shí)踐技能考核相結(jié)合進(jìn)行綜合評價,由專、兼職教師共同組織考核。

4、崗位績效考核。在企業(yè)中開設(shè)的課程,如頂崗實(shí)習(xí)等,由企業(yè)與學(xué)校共同進(jìn)行考核,企業(yè)考核主要以企業(yè)對學(xué)生的崗位工作執(zhí)行情況進(jìn)行績效考核。

5、技能競賽。積極參加國家、省級各有關(guān)部門及學(xué)院組織的各項(xiàng)專業(yè)技能競賽,將競賽所取得的成績作為學(xué)生的評價標(biāo)準(zhǔn),并計(jì)入學(xué)生的自主學(xué)習(xí)學(xué)分。

 

(六)質(zhì)量管理

學(xué)校和二級院系應(yīng)建立專業(yè)建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量診斷與改進(jìn)機(jī)制,健全專業(yè)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理制度,完善課堂教學(xué)、教學(xué)評價、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)以及專業(yè)調(diào)研、人才培養(yǎng)方案更新、資源建設(shè)等方面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),通過教學(xué)實(shí)施、過程監(jiān)控、質(zhì)量評價和持續(xù)改進(jìn), 達(dá)成人才培養(yǎng)規(guī)格。

學(xué)校、二級院系應(yīng)完善教學(xué)管理機(jī)制,加強(qiáng)日常教學(xué)組織運(yùn)行與管理,定期開展課程建設(shè)水平和教學(xué)質(zhì)量診斷與改進(jìn),建立健全巡課、聽課、評教、評學(xué)等制度,建立與企業(yè)聯(lián)動的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)督導(dǎo)制度,嚴(yán)明教學(xué)紀(jì)律,強(qiáng)化教學(xué)組織功能,定期開展公開課、示范課等教研活動。

學(xué)校應(yīng)建立畢業(yè)生跟蹤反饋機(jī)制及社會評價機(jī)制,并對生源情況、在校生學(xué)業(yè)水平、畢業(yè)生就業(yè)情況等進(jìn)行分析,定期評價人才培養(yǎng)質(zhì)量和培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成情況。

專業(yè)教研組織應(yīng)充分利用評價分析結(jié)果有效改進(jìn)專業(yè)教學(xué),持續(xù)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。


九、畢業(yè)要求

學(xué)生通過三年年限的學(xué)習(xí),須修滿的專業(yè)人才培養(yǎng)方案所規(guī)定的學(xué)時學(xué)分,完成規(guī)定的教學(xué)活動,畢業(yè)時應(yīng)達(dá)到的素質(zhì)、知識和能力等方面要求。畢業(yè)要求應(yīng)能支撐培養(yǎng)目標(biāo)的有效達(dá)成。

十、附錄

(一)課程設(shè)置與教學(xué)進(jìn)程時間分配表

課程模塊

課程類別

課程名稱

考核方式

總學(xué)分

總學(xué)時

學(xué)時分配

開課學(xué)期與周學(xué)時


第一學(xué)年

第二學(xué)年

第三學(xué)年

授課

實(shí)踐

講座




16

18

18

18

18

18

通識教育模塊

公共基礎(chǔ)課

思想道德與法治

3

48

42

6


3






毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論

2

36

32

4



2





習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想概論

3

54

54

0




3




紅色文化

1

18

10

8



1





形勢與政策

1

44

44

0


0.5

0.5

0.5

0.5


0.5

大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)

3

52

48

4


1


1

6


1

大學(xué)生安全教育*

1

16

12

2

2

1






軍事理論

2

36

36

0



2





心理健康教育

2

32

28

4


2






大學(xué)英語

4

68

68

0


2

2





信息技術(shù)

4

68

20

48


2

2





大學(xué)體育

7

106

8

96

2

1

1

2

2



大學(xué)語文

4

68

68

0


2

2





高等數(shù)學(xué)

4

68

68

0


2

2





勞動教育

2

35

17

18


0.5

0.5

0.5

0.5



美育*

2

36

32

4



2





小計(jì)


45

785

587

194

4

17

17

7

3

0

1.5

職業(yè)基礎(chǔ)模塊

專業(yè)基礎(chǔ)課

電商直播

2

32

16

16


2






電子商務(wù)基礎(chǔ)

4

64

20

44


4






管理學(xué)原理

4

64

40

24




4




商務(wù)數(shù)據(jù)分析

4

72

36

36






4

第五學(xué)期上1個月,其余第六學(xué)期上

經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)

4

72

36

36





4



文案創(chuàng)意與撰寫

4

72

36

36



4





Photoshop圖像處理

4

72

36

36




4




金融學(xué)

4

72

36

36





4



小計(jì)


30

520

256

264

0

6

4

8

8

4

0

職業(yè)技術(shù)模塊

專業(yè)核心課

攝影及圖片處理

4

72

36

36


4






短視頻策劃與制作

4

72

36

36



4





網(wǎng)店運(yùn)營與管理

4

72

24

48





4



商務(wù)談判

4

72

36

36





4



網(wǎng)站建設(shè)與管理

4

72

36

36






4

第五學(xué)期上1個月,其余第六學(xué)期上

品牌策劃與推廣

4

72

36

36




4




新媒體營銷

4

72

36

36





4



專業(yè)技能課

直播電商模擬實(shí)訓(xùn)

4

72

24

48






4

第五學(xué)期上1個月,其余第六學(xué)期上

抖音電商

4

72

24

48



4





網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理

4

72

36

36






4

第五學(xué)期上1個月,其余第六學(xué)期上

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作

4

72

36

36





4



小計(jì)


44

792

360

432

0

4

8

4

16

12

0

職業(yè)技能模塊

認(rèn)識實(shí)訓(xùn)

入學(xué)教育

1

15

0

15


第一學(xué)期集中3天

軍事技能

7

112

0

112


第一學(xué)期集中2周

認(rèn)知實(shí)習(xí)


4

72

0

72








跟崗實(shí)習(xí)


4

72

0

72








頂崗實(shí)習(xí)


27

432

0

432


第六學(xué)期集中16周

小計(jì)

43

703

0

703








畢業(yè)綜合設(shè)計(jì)(作業(yè))

3

48

0

48


第六學(xué)期集中2周

總計(jì)


162

2800

1203

1593

4

29

29

27

27

8

9.5

學(xué)期開課門數(shù)


53





14

14

10

9

3

5

平均周學(xué)時


23.9





29

29

27

27

8

9.5

選修

公共

中國禮儀


32

32



2






計(jì)算機(jī)等級(NIT



32





2





專業(yè)















合計(jì)



64










 

注: 1.課程周學(xué)時包括課程理論授課和實(shí)踐教學(xué)二部分。

     2.集中實(shí)踐的學(xué)時計(jì)算:24學(xué)時/周。

     3.講座、職業(yè)證書模塊課外培訓(xùn),不計(jì)入總學(xué)時、總學(xué)分。

(二)課程的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)比例表

課程類別

理論教學(xué)學(xué)時

實(shí)踐教學(xué)學(xué)時

講座

合計(jì)

公共基礎(chǔ)課

584

197

4

785

專業(yè)基礎(chǔ)課

256

264

0

520

專業(yè)核心課

240

264

0

504

專業(yè)技能課

120

871

0

991

合計(jì)(總學(xué)時)

1200

1596

4

2800

占總學(xué)時比例

42.86%

57%

0.14%

1

注:集中實(shí)踐教學(xué)每周按24學(xué)時和每周1學(xué)分計(jì)算


執(zhí)筆人:              審核人:韓珍妮       復(fù)核人:張?zhí)煳?/span>